Para cada passo que seu pedido dá com a gente, você é automaticamente atualizado por email.

Segue abaixo cada um deles:

• Pagamento pendente: O pedido foi feito, porém o cliente não confirmou a forma de pagamento que utilizará.
• Aguardando: O cliente aceitou a forma de pagamento, mas ainda não fez o pagamento – seja utilizando o PagSeguro ou por transferência/boleto. Ah, para facilitar e acelerar esse processo, caso pague por transferência ou boleto, você pode nos enviar o comprovante de pagamento por email.
• Processando: Sua confirmação de pagamento foi reconhecida pelo sistema e seu pedido entrou em processo de produção, agora é preciso entender o prazo de postagem (item abaixo).
• Concluído: Seu pedido foi enviado. Você receberá em seguida um email de confirmação, com o número do rastreio.
• Cancelado: Após passarem 3 dias úteis do pedido feito e não pago, o pedido é automaticamente cancelado.
• Reembolsado: Caso tenha sido feita uma solicitação de reembolso, você receberá um email confirmando que foi feito e assim, concluído o processo deste pedido.

É o prazo que levamos para produzir o seu pedido. Note que é diferente do prazo de envio, este estipulado pela transportadora. Logo, para saber o tempo que sua encomenda vai levar para efetivamente chegar até você, é preciso somar o prazo de postagem ao prazo de envio.

Para os pedidos que tiverem itens feitos por demanda, temos um prazo de 5 até 20 dias úteis. Caso sejam itens que constam em estoque, leva de 5 até 7 dias úteis.

Quando seu pedido contar com itens variados, considerar o prazo de tempo maior.

É qualquer dia que não seja sábado, domingo ou feriado.

Geralmente ele é postado às 6as feiras, mas pode acontecer de em alguma semana o planejamento mudar e ser postado em outro dia útil.

Existem muitas variáveis. Trabalhamos com um parceiro direto, que se chama Melhor Envio. A partir deles, contratamos 2 empresas de envio: Jadlog e Correios.

Cada uma possui suas próprias regras e modalidades, portanto é importante estar muito ciente no momento de escolher a que melhor lhe atende. Mas fique tranquilo, pois ao finalizar o seu pedido, todas as opções são oferecidas com a descrição não somente de preço, mas também de prazo estimado.

De forma resumida, seguem abaixo todas as opções:

1. Jadlog .com: Esta já se assemelha a modalidade Sedex dos Correios. Dependendo da Região ela fica muito mais barata que o Sedex.
2. Jadlog Package: Ela se equipara a modalidade Pac dos Correios. Entre todas as opções costuma ser a mais barata. E comparada ao Pac, geralmente tem o prazo mais curto também.
3. Correios Sedex: Modalidade expressa da empresa. Como falado, para o Estado do RJ, vale a pena. Já para Estados mais distantes, o custo está bastante elevado.
4. Correios Pac: Modalidade mediana dos Correios ao que tange custo. Porém, se for dentro do Estado do Rio de Janeiro, o Sedex fica mais barato.

Optamos por trabalhar com ambas empresas porque entendemos (somos clientes também, né?) o quanto a questão do valor do frete é algo sensível. Acreditamos que com essas 4 modalidades, clientes de todo o Brasil conseguem encontrar uma opção com um valor mais acessível.

Caso tenha interesse em conhecer melhor ambas as empresas, seguem seus sites:

• Jadlog: http://www.jadlog.com.br/
• Correios: http://www.correios.com.br/

Sim, todas as modalidades descritas no item acima possuem número de rastreio.

Ele é enviado em até 2 dia útil após seu pacotinho ir para a transportadora escolhida. Como essa parte é um processo manual, passamos esse prazo para que vocês não fiquem preocupados.

Ah, em até 3 dias úteis vocês recebem um email automático do Melhor Rastreio (site do Melhor Envio, nosso parceiro direto) avisando que sua encomenda está à caminho. A partir dai, qualquer passo que sua encomenda der, você é avisado por email. Prático e útil.

Sim, sempre pode. Mas isso é algo que cai em uma porcentagem muito pequena e nunca passamos por algo que não tenha sido solucionado.

Existem 3 coisas que podem acontecer: extravio, atraso ou endereço não encontrado. Para o os dois primeiros, dependemos diretamente da transportadora. No caso de endereço não encontrado, pode acontecer por erro de digitação, portanto tome sempre muito cuidado ao fazer o seu cadastro.

Apenas no caso de endereço não encontrado é que há um custo extra, pois a encomenda em sua maioria das vezes volta para o remetente.

Independente do que possa vir a acontecer, fique tranquilo pois mesmo depois da sua encomenda ser enviada, ainda que o serviço não seja de nossa responsabilidade, acompanhamos de perto todos os passos do seu pacotinho. E, qualquer coisa, estamos prontos para intermediar a situação. 🙂

É sim, para isso basta que você escolha a opção de “Retirar no Ateliê em Nova Friburgo (Braunes) ou Base de Apoio (Centro)”. Nesse caso, passamos o endereço por email e no dia que estiver pronto, avisamos a você para que possa retirar.

Essa é uma modalidade exclusiva para itens “legíveis”, de acordo com as regras dos Correios. Infelizmente não podemos utilizar essa opção pois isso pode gerar um problema junto aos Correios.

Sim! 😀

Acima de 280,00, o frete é grátis para qualquer parte do Brasil. A modalidade escolhida será o de menor valor e é 100% custeada pela loja. <3

Então, aproveite!

A gente quer ver você realmente satisfeito(a) com a compra. Se precisar trocar, iremos te ajudar.

De acordo com o Código do Consumidor, você tem até 7 dias corridos para demonstrar seu interesse em cancelar sua compra.

Entre em contato conosco dentro do período citado acima, informando o motivo da troca e o número do seu pedido. Ah, vale lembrar que frete é pago pelo cliente.

Abaixo seguem as condições para que possa fazer a devolução:

• Só serão aceitos produtos não-usados e sem odores.
• Não serão aceitos itens que tenham sido alterados pela cliente (exemplos: folha arrancada).
• O produto deve estar intacto e caso tenha embalagem própria, precisa estar com a mesma.
• Não serão aceitos produtos fora do prazo de 7 dias corridos.
• Caso o produto apresente defeito por mau uso, o estorno não será autorizado e o produto devolvido ao cliente.
• Em caso de produtos personalizados, não é possível fazer a devolução, visto que ele foi feito de acordo com o seu gosto pessoal.

O valor será devolvido na mesma modalidade a qual o cliente fez o pagamento.

Caso seja por cartão de crédito ou débito, o cancelamento será feito diretamente pela plataforma PagSeguro. Para ter melhores informações sobre o prazo de estorno, é preciso que entre em contato com sua operadora. Geralmente ele leva até 2 faturas subsequentes ao cancelamento.

Caso você tenha feito o pagamento por boleto, transferência ou Pix, a devolução dos valores será feita através de transferência bancária em até 15 dias úteis. Por isso, é importante que nos envie seus dados bancários, junto com nome completo e cpf.

Não fazemos créditos a terceiros, o titular da conta que receberá o reembolso deverá ser do cliente cadastrado.

Caso seu pedido esteja em “processamento” e você precisa cancela-lo, entre em contato comigo para que possamos ver em que passo ele está. Caso seja um produto personalizado, infelizmente não temos como devolver o valor de forma integral, mas devolvemos 50% do mesmo. Se for produto a pronta entrega, devolvemos o valor integral sem problemas (taxa de cartão de crédito ou qualquer valor descontado devido à forma de pagamento será abatido do valor).